Процеси системи управління якістю

Процеси системи управління якістю (СМЯ) — це стабільний, цілеспрямований набір взаємопов’язаних заходів, які перетворюють вхідні дані в очікувані результати цінності для споживачів за допомогою техніки.

Процес СМК поділяється на:

1 Базовий процес — це процес, безпосередньо спрямований на створення продукту, тобто процес, який додає цінність продукту. Результатом цього процесу є продукт або напівфабрикат для виготовлення. Як правило, це такі процеси СУЯ, як «виробництво готової продукції», проектування та розробка нових продуктів.

2 До допоміжних процесів зазвичай належать ті процеси, які безпосередньо не змінюють основний продукт організації, тобто не додають вартості, але необхідні для забезпечення функціонування основного процесу. Результати цих процесів є ресурсами основного процесу.

Допоміжні процеси можуть включати:

– управління та навчання персоналу;

– управління інформацією;

– енергоменеджмент;

– Фінансовий менеджмент;

– природокористування та природокористування;

– адміністративно-господарська діяльність тощо.

3 Керуйте процесами. Ці процеси покликані сприяти постійному вдосконаленню організації.

важливо! Стандарт ISO 9001 не визначає обов’язкову кількість процесів СУЯ. Кожна організація самостійно визначає кількість і склад процесів, виходячи зі своїх бізнес-характеристик.

Кожен процес СМК має:
головна ціль. Спочатку потрібно визначити мету процесу, яка є основною метою, на яку він спрямований. Мета процесу визначається відповідно до стратегічних цілей організації. Стратегічні цілі організації і заявлені цілі процесу не повинні суперечити один одному.
Кожен процес може мати лише одного власника. Власник процесу – Посадова особа, яка володіє людьми, інфраструктурою, програмним та апаратним забезпеченням, інформацією про процес, керує процесом і несе відповідальність за результат та ефективність процесу.
Вхідні дані (сировина, інформація), перетворені за допомогою процесу СУЯ. Кожен запис має свого постачальника (внутрішнього та зовнішнього). Процес також може виступати в якості постачальника даних.
Вихід процесу – результат процесу (продукту, послуги). Результати процесу можуть бути матеріальними – у вигляді продукції, або нематеріальними – у вигляді інформації (звіти, журнали, довідки тощо). У будь-якому випадку кожен вихід повинен мати певну цінність для споживача.
Безпечні ресурси для реалізації процесу. Тобто це те, що є у власника процесу: люди, обладнання, технології, місця тощо; вони використовуються для перетворення входів у вихідні дані під час процесу.